IT Service Coordinator
Utrecht
Digital - (Project) Management
Bachelor
Work experience: 3-5
Reference number: 92255
Bij ons team zijn we op zoek naar een IT Service Coordinator die verder gaat dan alleen het oplossen van tickets. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen IT en de business: je ondersteunt onze Recruiters, Sales en andere lokale teams zodat zij optimaal kunnen werken met systemen zoals HubSpot, VoIP, Bullhorn, ... en andere tools or systemen. Je komt in een dynamisch en commercieel bedrijf, werkt nauw samen met de Group IT Delivery Manager en neemt verantwoordelijkheid voor dagelijkse operationele processen. Je bent hands-on, analytisch sterk en gewend om zelfstandig kleine én grotere IT-issues op te pakken. Tot je takenpakket behoort:
- Je beheert de uitrol van lokale implementaties van door de Pauwels Solutions Group geleide IT-projecten en begeleidt gebruikers actief bij implementatie
- Je coördineert en ondersteunt de operationele ITSM-processen op landniveau & fungeert als primair aanspreekpunt voor serviceverzoeken en incidentbeheer
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele IT-vragen van verschillende lokale teams en zorgt dat zij snel verder kunnen - business first
- Je werkt actief met het applicatielandschap, waaronder M365, Jira, HubSpot, Bullhorn, ionBiz by Visma, Simplicate, Afas, enzovoort
- Je lost zelfstandig kleine problemen op, maar coördineert grotere incidenten richting Group IT Delivery Manager of leveranciers
- Je monitort applicaties, signaleert terugkerende issues en initieert verbeterslagen om processen efficiënter te maken
- Je handhaaft hardware-, connectiviteits- en netwerkstandaarden en optimaliseert deze met een IT-dienstverlener
What are we looking for?
- Je hebt een HBO- of Bacheloropleiding afgerond en bijvoorbeeld minimaal 2-3 jaar ervaring in een operationele IT rol of hebt bewezen ervaring in onze sector
- Ervaring binnen een commerciële omgeving, zoals recruitment of consultancy is een mooie plus
- Je hebt aantoonbare ervaring met IT-systemen en applicaties, waaronder bijvoorbeeld ERP, CRM, ATS, M365, ... en kunt snel nieuwe applicaties eigen maken
- Je hebt een analytische en procesmatige mindset en weet hoe je operationele IT-processen efficiënt kunt coördineren en verbeteren
- Je hebt hands-on ervaring met troubleshooting en probleemoplossing - van wat dan ook
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt technische onderwerpen simpel uitleggen aan eindgebruikers
- Je hebt ervaring in het begeleiden of aanleren van processen, bijvoorbeeld door handleidingen, korte instructievideo’s of training te verzorgen.
- Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Frans is een plus maar zeker geen must
- Je werkt vanuit onze kantoren Utrecht & Rotterdam en bent bereid om occasioneel vanuit België (Gent) te werken gezien dit een functie is op groepsniveau
What do we offer?
- Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extra’s: leaseauto of NS Business Card, een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming van 2% op je zorgpremie.
- Gerichte opleidingen en coaching – om je communicatieve en IT-skills verder te versterken
- Persoonlijke en duidelijke opvolging, evenals transparante communicatie, zowel tijdens het wervingsproces als na je indiensttreding
- Een mensgerichte bedrijfscultuur – familiaal, open en laagdrempelig. Hier is ruimte voor initiatief, ideeën en authenticiteit
- Veel beleving naast het werk: diverse evenementen om je netwerk uit te breiden én legendarische afterwork-borrels
- Een unieke rol waar je zowel op een lokaal als op groepsniveau je stempel kan drukken
)
